Política de envío
En Ardenix, enviamos cada pedido con todo el cuidado, desde nuestro almacén hasta tu puerta. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre cómo te hacemos llegar tus piezas.
ZONAS DE ENVÍO
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según el total de tu pedido.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Una vez realizado tu pedido, nuestro equipo lo procesa y empaca dentro de 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes, excepto días festivos). Los pedidos realizados después de las 12:00 p. m. (hora del Pacífico), durante fines de semana o días festivos, serán procesados al siguiente día hábil.
Recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento en cuanto tu pedido sea enviado.
TIEMPO DE ENTREGA
El envío estándar tarda entre 4 y 8 días hábiles desde la fecha de envío. Los tiempos de entrega son estimados y no están garantizados. La entrega real puede variar según tu ubicación, retrasos de la empresa de mensajería, condiciones climáticas, días festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control.
El tiempo total desde el pedido hasta la entrega suele ser de entre 6 y 10 días hábiles.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Todos los pedidos de Ardenix incluyen seguimiento completo. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén. Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento haciendo clic en el enlace de seguimiento incluido en el correo de confirmación de envío.
Si no has recibido la información de seguimiento dentro de los 3 días hábiles posteriores a tu pedido, por favor contáctanos a info@ardenix.co.
EXACTITUD DE LA DIRECCIÓN
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada al finalizar la compra esté completa y correcta. Ardenix no se hace responsable de los pedidos enviados a direcciones ingresadas incorrectamente.
Si detectas un error en tu dirección de envío, por favor contáctanos lo antes posible a info@ardenix.co. Haremos todo lo posible por actualizar tu pedido antes de que sea enviado, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado.
Los pedidos que sean devueltos a nosotros como no entregables debido a una dirección incorrecta estarán sujetos a un cargo por reenvío, o se reembolsarán descontando el envío original y una tarifa de reposición de $10.
PAQUETES PERDIDOS, ROBADOS O DAÑADOS
Una vez que tu pedido ha sido marcado como entregado por la empresa de mensajería, Ardenix no se hace responsable de paquetes perdidos o robados.
Si tu seguimiento muestra que fue entregado pero no has recibido tu pedido, por favor:
- Pregunta a vecinos, familiares o en la portería de tu edificio
- Espera 24 horas, ya que en ocasiones los paquetes son marcados como entregados antes de tiempo
- Contacta directamente a la empresa de mensajería para presentar un reclamo
- Escríbenos a info@ardenix.co si el problema no se resuelve
Si tu paquete llega dañado, por favor envíanos un correo a info@ardenix.co dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos del daño.
TEMPORADAS ALTAS Y RETRASOS
Las empresas de mensajería pueden experimentar retrasos durante temporadas de alta demanda (Black Friday, Cyber Monday, fiestas de diciembre) y eventos climáticos extremos. Los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse durante estos períodos. Te informaremos por correo electrónico sobre cualquier retraso importante.
Ardenix no se hace responsable de los retrasos de envío causados por las empresas de mensajería, la aduana, el clima, desastres naturales u otras circunstancias fuera de nuestro control.
CAMBIOS Y CANCELACIONES DE PEDIDOS
Procesamos los pedidos rápidamente, por lo que no podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez realizado el pedido. Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible a info@ardenix.co. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud antes de que tu pedido sea enviado.
Una vez que un pedido ha sido enviado, no puede cancelarse. En ese caso, puedes solicitar la devolución del pedido.
¿TIENES PREGUNTAS?
Estamos aquí para ayudarte. Para cualquier pregunta sobre envíos, escríbenos a info@ardenix.co y nuestro equipo te responderá dentro de 1 a 2 días hábiles.