Widerrufsrecht

Bei Ardenix legen wir großen Wert auf hochwertige Schmuckstücke und ein reibungsloses Einkaufserlebnis. Bitte lesen Sie sich unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie vor Ihrem Kauf sorgfältig durch.

1. Rückgabe und Umtausch

  • Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
  • Um berechtigt zu sein, müssen die Artikel unbenutzt, ungetragen und in ihrer Originalverpackung sowie in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.
  • Personalisierte oder auf Bestellung angefertigte Artikel (einschließlich Gravuren, Namen oder Geburtssteinen) sind vom Umtausch und der Rückerstattung ausgeschlossen, es sei denn, der Artikel weist einen bestätigten Defekt auf.
  • Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ardenix.co mit folgenden Angaben:
    • Ihre Bestellnummer
    • Der/die betroffene(n) Artikel
    • Der Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
  • Rücksendungen müssen vor dem Versand des Artikels genehmigt werden. Ohne vorherige Genehmigung zurückgesendete Artikel können möglicherweise nicht für eine Rückerstattung oder einen Umtausch berücksichtigt werden.
  • Die Kosten für die Rücksendung trägt die Kundin bzw. der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines von Ardenix bestätigten Fehlers oder Defekts.

2. Erstattungen

  • Erstattungen werden erst nach Erhalt, Prüfung und Genehmigung des zurückgesendeten Artikels durch unser Qualitätssicherungsteam vorgenommen.
  • Nach erfolgter Genehmigung wird die Erstattung auf das ursprüngliche, beim Checkout verwendete Zahlungsmittel ausgeführt.
  • Bitte rechnen Sie ab dem Datum, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten, mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 7 Werktagen.
  • Nach Abschluss der Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
  • Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, bis die Erstattung auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

3. Umtausch

  • Wir bieten einen 30-tägigen Umtausch für berechtigte Artikel an.
  • Alle Umtauschartikel müssen die gleichen Bedingungen erfüllen, die in unserer Rückgaberichtlinie aufgeführt sind.
  • Für einen schnellstmöglichen Ablauf empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel für eine Rückerstattung zurückzusenden und den gewünschten Ersatzartikel separat neu zu bestellen.
  • Die Verfügbarkeit für den Umtausch ist vom Lagerbestand abhängig.

4. Zweijährige Qualitätsgarantie

  • Alle Ardenix-Schmuckstücke unterliegen ab Kaufdatum einer zweijährigen Qualitätsgarantie.
  • Sollte Ihr Artikel bei normalem Gebrauch aufgrund eines Herstellungsfehlers brechen, anlaufen oder verblassen, ersetzen wir ihn kostenfrei – inklusive Versand.
  • Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@ardenix.co mit folgenden Angaben:
    • Ihre Bestellnummer
    • Eine Beschreibung des Problems
    • Aussagekräftige Fotos als Nachweis
  • Diese Garantie deckt ausschließlich Herstellungsfehler ab und gilt nicht für:
    • Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, unsachgemäße Pflege oder Unfälle
    • Verlust oder Diebstahl
    • Normale Abnutzungserscheinungen (z. B. kleine Kratzer oder Oberflächenveränderungen)

5. Streitfälle und Rückbuchungen (Chargebacks)

Bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreitfall einleiten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter info@ardenix.co. Wir sind bestrebt, alle Anliegen direkt und im Einklang mit den Richtlinien von PayPal, Stripe, Klarna und Shopify Payments zu klären.

6. Änderungen dieser Richtlinie

Ardenix behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Etwaige Aktualisierungen werden auf dieser Seite mit einem angepassten Gültigkeitsdatum veröffentlicht.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Umtausch oder Garantieansprüchen kontaktieren Sie uns gerne:
E-Mail: info@ardenix.co