Politique de remboursement

Chez Ardenix, nous nous engageons à vous offrir des bijoux de haute qualité ainsi qu'une expérience client irréprochable. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant de finaliser votre achat.

1. Retours et échanges

• Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
• Pour être éligibles, les articles doivent être inutilisés, non portés, et retournés dans leur emballage d'origine et dans leur état initial.
• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure (y compris les gravures, prénoms ou pierres de naissance) ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut avéré du produit.
• Pour effectuer une demande de retour ou d'échange, veuillez nous contacter à l'adresse info@ardenix.co en précisant :
  • Votre numéro de commande
  • Le(s) article(s) concerné(s)
  • Le motif du retour ou de l'échange
• Les retours doivent être autorisés avant l'envoi de tout article. Les articles retournés sans accord préalable pourront ne pas être éligibles à un remboursement ou à un échange.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur ou de défaut confirmé par Ardenix.

2. Remboursements

• Les remboursements ne sont effectués qu'après réception, inspection et validation de l'article retourné par notre équipe qualité.
• Une fois approuvé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Merci de compter jusqu'à 7 jours ouvrés à partir de la date de réception de votre retour pour le traitement.
• Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.
• Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

3. Échanges

• Nous proposons des échanges sous 30 jours pour les articles éligibles.
• Tous les articles échangés doivent répondre aux mêmes conditions que celles décrites dans notre politique de retour.
• Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de retourner l'article d'origine pour un remboursement et de passer une nouvelle commande séparée pour l'article de remplacement souhaité.
• La disponibilité des échanges est soumise à l'état du stock.

4. Garantie qualité de 2 ans

• Tous les bijoux Ardenix bénéficient d'une garantie qualité de 2 ans à compter de la date d'achat.
• Si, dans le cadre d'un usage normal, votre article se casse, ternit ou se décolore en raison d'un défaut de fabrication, nous le remplaçons gratuitement, frais de port inclus.
• Pour toute demande de garantie, veuillez envoyer un e-mail à info@ardenix.co en précisant :
  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
  • Des photos nettes en guise de preuve
• Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et ne s'applique pas dans les cas suivants :
  • Dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien inadapté ou un accident
  • Perte ou vol
  • Usure normale (comme de légères rayures ou des variations de surface)

5. Litiges et rétrofacturations (chargebacks)

Avant de lancer une procédure de rétrofacturation (chargeback) ou de contestation de paiement, nous vous invitons à contacter notre équipe support à l'adresse info@ardenix.co. Nous nous engageons à résoudre toutes les demandes directement et conformément aux politiques de PayPal, Stripe, Klarna et Shopify Payments.

6. Modifications de la présente politique

Ardenix se réserve le droit de modifier la présente politique de retour et de remboursement à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec une date d'entrée en vigueur révisée.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, remboursements, échanges ou demandes de garantie, veuillez nous contacter :
E-mail : info@ardenix.co