Politique d’expédition

Chez Ardenix, nous expédions chaque commande avec le plus grand soin, directement de notre entrepôt jusqu'à votre porte. Voici tout ce qu'il faut savoir sur la façon dont vos bijoux vous parviennent.

ZONES DE LIVRAISON

Les frais de port sont automatiquement calculés au moment du paiement en fonction du montant total de votre commande.

DÉLAI DE PRÉPARATION

Une fois votre commande passée, notre équipe la prépare et l'emballe sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées après 12h00 (heure du Pacifique), les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.

Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.

DÉLAI DE LIVRAISON

La livraison standard prend entre 4 et 8 jours ouvrés à compter de la date d'expédition. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Le délai réel peut varier selon votre localisation, les retards du transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

Le délai total, de la commande à la livraison, est généralement compris entre 6 et 10 jours ouvrés.

SUIVI DE COMMANDE

Toutes les commandes Ardenix sont expédiées avec un suivi complet. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande quittera notre entrepôt. Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment en cliquant sur le lien de suivi présent dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse info@ardenix.co.

EXACTITUDE DE L'ADRESSE

Il incombe au client de s'assurer que l'adresse de livraison saisie au moment du paiement est complète et exacte. Ardenix ne pourra être tenu responsable des commandes expédiées à une adresse incorrectement renseignée.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@ardenix.co. Nous ferons notre possible pour mettre à jour votre commande avant son expédition, mais nous ne pouvons garantir la prise en compte d'une modification une fois la commande traitée.

Les commandes qui nous sont retournées comme non livrables en raison d'une adresse incorrecte pourront faire l'objet de frais de réexpédition ou être remboursées, déduction faite des frais de port initiaux et d'une somme de 10 $ correspondant aux frais de remise en stock.

COLIS PERDUS, VOLÉS OU ENDOMMAGÉS

Une fois votre commande marquée comme livrée par le transporteur, Ardenix ne pourra plus être tenu responsable en cas de colis perdu ou volé.

Si votre suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez :

  1. Vérifier auprès de vos voisins, des membres de votre foyer ou du gardien de votre immeuble
  2. Attendre 24 heures, car les colis sont parfois marqués comme livrés prématurément
  3. Contacter directement le transporteur pour ouvrir une réclamation
  4. Nous écrire à info@ardenix.co si le problème n'est pas résolu

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail à info@ardenix.co dans les 7 jours suivant la livraison, en joignant des photos des dommages constatés.

JOURS FÉRIÉS ET RETARDS

Les transporteurs peuvent connaître des retards durant les périodes de forte affluence (Black Friday, Cyber Monday, fêtes de fin d'année) et en cas d'événements météorologiques exceptionnels. Les délais de préparation et de livraison peuvent alors être allongés. Nous vous informerons par e-mail en cas de retard important.

Ardenix ne peut être tenu responsable des retards de livraison causés par les transporteurs, les douanes, les conditions météorologiques, les catastrophes naturelles ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

MODIFICATIONS ET ANNULATIONS DE COMMANDE

Nous traitons les commandes rapidement, c'est pourquoi nous ne pouvons pas garantir la modification ou l'annulation d'une commande une fois celle-ci passée. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@ardenix.co. Nous ferons notre possible pour donner suite à votre demande avant l'expédition de votre commande.

Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée. Vous pouvez néanmoins la retourner.

DES QUESTIONS ?

Nous sommes là pour vous aider. Pour toute question relative à la livraison, écrivez-nous à l'adresse info@ardenix.co, et notre équipe vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrés.